HPE Wartung: die flexible Alternative von Hardwarewartung.com
Sie suchen eine zuverlässige und gleichzeitig wirtschaftlich sinnvolle Support-Lösung für Ihre HPE-Systeme? Viele unserer Kunden fragen sich, weshalb offizielle Hersteller-Services wie HPE Tech Care nach Ablauf der ersten drei Jahre deutlich teurer werden, obwohl sich am Umfang oder der Flexibilität der Leistungen nichts verändert. Gleichzeitig möchten sie die Sicherheit und Qualität der Original-Herstellerwartung nicht missen.
Als unabhängiger Spezialist für Third-Party Maintenance (TPM) bieten wir Ihnen eine Lösung, die sich durch günstige Kosten und ein hohes Maß an Flexibilität auszeichnet. So profitieren Sie von maßgeschneiderten Service-Leveln und einem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis. Falls von Ihnen gewünscht, übernehmen wir für Sie auch die Beschaffung und das Management des originalen HPE Tech Care Pakets über autorisierte Kanäle.
Zuverlässige und günstige Wartung für alle HPE Systeme
Hardwarewartung.com bietet als unabhängiger Third Party Maintenance Dienstleister Wartungspakete für alle HPE Gerätetypen in jedem Alter an. Auch für End of Life Hardware. Wir sind ein Wartungsspezialist und können den Service deutlich flexibler und auch im Speziellen bei Post Warranty um bis zu 50% günstiger anbieten als über den HPE Channel Vertrieb. Holen Sie sich ein Angebot und vergleichen Sie selbst.
Supportangebote bei Hardwarewartung.com als Alternative zu HPE Tech Care
Nachfolgend beschreiben wir Ihnen die wichtigsten Eigenschaften und Vorteile von HPE Tech Care sowie die Leistungen und Support-Pakete von Hardwarewartung 24 zum Vergleich. Bitte beachten Sie dabei: Hardwarewartung.com ist ein unabhängiger Anbieter von Wartungsleistungen (Third Party Maintenance) und kein offizieller Partner von HPE. Im Channel Vertriebssystem von HPE müssten wir in jedem Land, in dem wir aktiv sind, eine eigene Partnerschaft anstreben, was für unser globales Geschäftsmodell aktuell nicht umsetzbar ist.
Wenn wir dennoch offizielle OEM-Produkte von HPE anbieten, übernehmen wir ausschließlich das Management und die Koordination dieser Leistungen, während die tatsächliche Abwicklung immer über offizielle lokale HPE-Vertriebskanäle erfolgt. Dabei stellen wir ausdrücklich klar, dass Hardwarewartung 24 kein offizieller HPE-Partner ist.
FAQ zu HPE Tech Care vom OEM vs Wartungsangebote von Hardwarewartung 24
Unser HPE Angebot auf einen Blick
Alle Hardwarewartung 24 Support Optionen für HPE auf einen Blick
| Hardwarewartung.com bietet Support und Wartung für alle HPE Gerätetypen in jedem Alter an. Auch für End of Life Hardware. Wir sind ein Wartungsspezialist und können das Service deutlich flexibler und auch um bis zu 50% günstiger als über den HPE Channel Vertrieb anbieten. | ||||
|---|---|---|---|---|
| HW24 Support Optionen für HPE | ||||
| Service Zeiten | Vor Ort Service Optionen | Garantierte Reparaturzeiten Optionen | Besonderes | |
| HW24 Basic für HPE | Mo - Fr 08:00 - 17:00 | Next Business Day 4 Stunden | keine | - Auch für EOL Hardware - Zugriff auf 3rd Level |
| HW24 Silver für HPE | 24 x 7 | 4 Stunden | 8 Stunden Next Business Day | - Zugriff auf 3rd Level - Auch für EOL Hardware |
| HW24 Gold für HPE | 24x7 | 4 Stunden | 4 Stunden 6 Stunden | - Auch für EOL Hardware |
Informationen zum offiziellen HPE Tech Care Angebot
Damit Sie das Angebot von Hardwarewartung.com besser einschätzen können, haben wir nachfolgend für Sie einige grundlegende Informationen zum Leistungsumfang von HPE Tech Care zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass Hardwarewartung.com eigene, maßgeschneiderte Supportpakete für HPE anbietet, die in keiner Verbindung zu HPE Tech Care stehen.
Maßgebliche Unterscheidungsmerkmale zum HW24 Service
Die klassischen OEM-Produkte von HPE Tech Care unterscheiden sich von den Leistungen von Hardwarewartung 24 insbesondere darin, dass sämtliche Software- und Firmware-Updates sowie alle damit verbundenen IP-Rechte ausschließlich durch HPE selbst bereitgestellt werden. Ebenso gehören proprietäre Tools wie etwa „HPE Visual Remote Guidance", spezielle HPE-Dashboards oder der direkte Zugang zum HPE-Portal ausschließlich zum Leistungsumfang der originalen HPE-Produkte. Diese Leistungen werden von Hardwarewartung 24 nicht erbracht oder abgebildet, da sie allein HPE vorbehalten sind. Ausgenommen sind Zugänge die HPE durch die örtliche Regulierung freigeben muss, wie beispielsweise durch die EU-Verordnung 2019/424/EU „Ökodesign-Richtlinie"
Leistungskatalog HPE Tech Care
Der Leistungskatalog von HPE Tech Care unterteilt sich in allgemeine Leistungen, Hardware-Serviceleistungen und Software-Serviceleistungen.
Allgemeine Leistungen
- Telefonischer Support durch Experten
- Allgemeine technische Beratung und Anleitung
- Unterstützung durch proprietäre HPE Service-Tools
- Automatisierte Protokollierung von Vorfällen
- Nutzung des HPE Serviceportals
- Nutzung der HPE Wissensdatenbank
- Ausfallmanagement
Hardware-Serviceleistungen
- Remote-Fehlerdiagnose und -Support
- Hardware-Support vor Ort
- Ersatzteile und Material
- HPE Visual Remote Guidance (VRG) für Video-Livestreaming und Sprachnachrichten
- Digitale HPE Dashboards zur Analyse
- Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
- Collaborative Support und Collaborative Assistance in Zusammenarbeit mit dem Kunden oder einem ISV
- Call-to-Repair
Software-Serviceleistungen
- License-to-Use Software Updates
- Beratung zur Installation
- Software-Support
- Support für Funktionalität und Einsatz der Software
- Produkt- und Dokumentationsupdates
Service-Level-Optionen für HPE Tech Care Service
HPE Tech Care Critical Service | ||
|---|---|---|
| Serviceleistungen | Servicefenster | Leistungsbeschreibung |
| Erweiterte telefonische Reaktion | Remote 24/7, verfügbar täglich und rund um die Uhr - auch an arbeitsfreien Tagen | Dringlichkeitsstufe 1: Rückruf binnen 15 Minuten Dringlichkeitsstufe 2 und 3: Rückruf innerhalb einer Stunde Alle Dringlichkeitsstufen: Direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten (sofern verfügbar) |
| 6 Stunden Call-to-Repair für Hardware | Vor-Ort-Reaktion 24/7, verfügbar täglich und rund um die Uhr - auch an arbeitsfreien Tagen | Dringlichkeitsstufen 1 und 2: Hardware wird innerhalb von sechs Stunden in betriebsbereiten Zustand versetzt |
| Ausfallmanagemen | Remote-Reaktion 24/7, verfügbar täglich und rund um die Uhr - auch an arbeitsfreien Tagen | Dringlichkeitsstufe 1 für Situationen, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Vorrangiger Zugang zu Störfallspezialisten |
HPE Tech Care Essential Service | ||
|---|---|---|
| Serviceleistungen | Servicefenster | Leistungsbeschreibung |
| Erweiterte telefonische Reaktion | Remote-Reaktion 24/7, verfügbar täglich und rund um die Uhr - auch an arbeitsfreien Tagen | Dringlichkeitsstufe 1: Rückruf binnen 15 MinutenDringlichkeitsstufe 2 und 3: Rückruf innerhalb einer StundeAlle Dringlichkeitsstufen: Direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten (sofern verfügbar) |
| 24/7 Support vor Ort | Vor-Ort-Reaktion 24/7, verfügbar täglich und rund um die Uhr - auch an arbeitsfreien Tagen | Reaktion vor Ort innerhalb von vier Stunden für abgedeckte Hardware |
HPE Tech Care Basic Service | ||
|---|---|---|
| Serviceleistungen | Servicefenster | Leistungsbeschreibung |
| Standardmäßige telefonische Reaktion | Remote-Reaktion neun Stunden pro Tag während der normalen lokalen HPE-Geschäftszeiten. Wochenenden und bei HPE sind nicht abgedeckt, sofern nicht anders mit HPE vereinbart | Rückruf innerhalb von zwei Stunden durch einen ProduktspezialistenSupportfälle, die außerhalb des Supportfensters eingehen, werden am folgenden Abdeckungstag bestätigt |
| Support vor Ort am nächsten Arbeitstag | Die Vor-Ort-Betreuung findet am nächsten regulären Arbeitstag statt. Ausgenommen sind Wochenenden und Ruhetage von HPE, sofern nicht anders mit HPE vereinbart. | Reaktion vor Ort am nächsten Arbeitstag für abgedeckte Hardware. Supportfälle, die außerhalb des Supportfensters eingehen, werden am folgenden Abdeckungstag bestätigt und am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. |
Zuverlässige und günstige Wartung für alle HPE Geräte und Hardware
Hardwarewartung.com bietet als unabhängiger Third Party Maintenance Dienstleister Wartungspakete für alle HPE Gerätetypen in jedem Alter an. Auch für End of Life Hardware. Wir sind ein Wartungsspezialist und können den Service deutlich flexibler und auch im Speziellen bei Post Warranty um bis zu 50% günstiger anbieten als über den HPE Channel Vertrieb. Holen Sie sich ein Angebot und vergleichen Sie selbst.
